为切实改善修文县辖区内精神、智力和重度肢体残疾人的生活条件，缓解残疾人家庭照护负担，推动残疾人及其家庭“幸福感、安全感、获得感”全面提升，2025年，修文县残联始终以“站稳群众立场、走好群众路线、倾听群众呼声、办好群众实事”为原则，紧紧围绕“托养一人、幸福一家、温暖一方”目标，通过成立“微笑办、快速办、用心办”残疾人居家托养服务队，创新提出“12345”五步走工作法，扎实推进辖区内残疾人居家托养服务工作，有效解决辖区230名精神、智力和重度肢体残疾人家庭照护难问题，全县惠及12个乡（镇、街道）400余人次，得到了广大残疾人朋友及其家庭的广泛好评。
第一步，立足于“快”，加强组织领导，精准谋划部署。为确保修文县残疾人居家托养服务工作有序高质高效开展，残疾人及残疾人家庭“三感”得到快速提升。修文县残联特成立了残疾人居家托养服务项目专项工作领导小组，第一时间召开专题会议，修文县残联联合项目承办单位（修文县月红托养服务中心）专题研究部署全县精神、智力和重度肢体残疾人居家托养服务工作，从“一个确保、三个明确”努力让残疾人居家托养服务工作落到残疾人及残疾人家庭心坎上，确保工作实前、中、后三个阶段都有专人进行全过程监管，明确服务内容、明确服务时长、明确服务效果，努力让残疾人居家托养服务工作开好局、定好向、落好点。
第二步，致力于“学”，加强专业技能，筑牢服务根基。为保证服务质量，给辖区内精神、智力和重度肢体残疾人提供更加专业、更加贴心的服务。项目启动初期，修文县残联联合修文县月红托养服务中心通过”理论+实践“的方式开展了一系列扎实的服务培训。培训内容涵盖工作制度、服务内容、服务流程、服务方法、服务理念、沟通技巧、残疾人心理特点分析等多个方面，旨在提升服务人员的专业素养和服务水平，用更加专业的服务让残疾人居家托养服务更贴心、暖心。截止目前，组织开展专题服务培训30余人次。
第三步，精心筛“选”，确定服务对象，了解服务需求 。为了让服务更贴合残疾人实际需求，让有需求且符合条件的残疾人都能享受到最优质的服务。修文县残联认真组织相关业务科室及项目承办单位深学细悟各项残疾人托养政策，按照政策要求联合各乡（镇、街道）残疾人联合会、项目承办单位对全县范围内符合条件有托养服务需求的残疾人进行全面摸底筛查，逐户上门与残疾人及其家属面对面交流，详细了解他们的生活状况、健康情况、实际困难以及对居家托养服务的具体需求，确保满足条件的人员准确纳入托养服务，坚决做到不重复、不遗漏。同时，按照“一人一档”要求逐一登记好残疾人家庭基本情况和托养服务需求,全县累计走访残疾人家庭1000余户，为后续提供精准化、精细化、专业化的残疾人居家托养服务奠定了良好的基础。
第四步，量身定“制”，制定服务方案、实施温馨服务。为不断提升服务规范化和专业化，修文县残联与项目承办方就服务次数、服务内容、服务时限等事项进行多次商定，认真签订服务协议，对辖区内230名精神、智力及重度肢体残疾人居家托养工作做了明确要求和责任细化，根据不同残疾类别、残疾等级和服务需求进行精准分类，按照“一人一策”的要求，量身定制服务方案，提供“量体裁衣”式个性化、差异化的居家托养服务，有针对性地为残疾人提供适合其身体和心理条件状况的“助洁、助医、助急、助聊、助乐、助餐、助浴、助学、安全辅导”等上门入户服务，努力满足残疾人及残疾人家庭的不同需求。
每到一户，工作人员都会先向服务对象宣传各项惠残助残政策，耐心细致地为他们开展打扫卫生、整理家务等个性化居家托养服务，坚决不放过任何角落，窗台缝隙、积垢墙角，工作人员都用专业工具和清洁剂清洗；玻璃上下里外反复擦拭，确保通透干净；床单衣物，仔细柔洗，叠放整齐。服务结束后，第一先问服务对象及其家属满不满意，对服务对象及其家属不满意的立即开展返工，直至做到残疾人及其家属满意为止；第二又仔细询问服务对象及其家属下期服务内容变化，并认真做好登记，建立长效服务机制。同时，对于有一定劳动能力并有就业意愿的残障人士及残疾人家属，修文县残联联合修文县月红托养服务中心还积极打造“托养+就业”两维模式，积极为他们提供就业指导和职业介绍服务。截止目前，累计安置残疾人就业3名，安置残疾人家属就业2名。
第五步，一看四“问”，落实跟踪问效，打造满意服务。为深入了解第三方服务机构的服务效果和服务质量，修文县残联建立项目跟踪问效机制。项目实施过程中和项目完成后，县残联以实地走访、个别访谈、电话回访、开展意见征集等多种形式采取“一看四问”（看服务档案，问残疾人及其家属服务内容、问服务次数、问服务时常、问服务满不满意）的工作法全面了解残疾人居家托养服务项目实施成效、残疾人满意度，认真收集残疾人及其家属对项目实施的意见和建议，并对发现的问题及时汇总并反馈给第三方服务机构，要求第三方服务机构限期整改，努力满足残疾人不同需求，建立健全完善的残疾人托养服务体系。
修文县小箐镇残疾人家属周某某表示：“我哥哥从小脚就患有残疾，我嫂嫂也是一个视力残疾人，他们第一个女儿也是视力二级残疾，平常就靠我哥哥一个人种点庄稼养活一家人。残联不仅定期上门帮我哥哥家打扫卫生、代买生活用品，还帮我眼睛患有障碍的大侄女联系申请到了在贵阳市特殊教育学校读书。我们全家太感动了，如果你们今后有什么帮助残疾人的志愿服务，我也希望能参与到其中，尽我所能去帮助别人。”
下一步，修文县残联将始终奉行“服务一人，解放一家，造福一方”的宗旨，努力了解残疾人及残疾人家庭需求，听取残疾人的呼声，创新残疾人居家托养服务方式，努力通过‘12345’五步走工作法持续完善服务体系，确保残疾人居家托养服务“做得精准、做得有效、做得满意”，努力让辖区精神、智力和重度肢体残疾人家庭“暖心”更“省心”。
