为进一步优化政务服务流程，推动残疾人服务“一件事”取得实效，切实提升残疾人群体政务服务办事体验，花溪区残联近日组织开展了“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”实践活动。此次活动由花溪区残联主要负责人带队，通过沉浸式体验，聚焦残疾人事务办理中的难点、堵点问题，旨在优化服务流程，为残疾人提供更优质高效的服务。
活动现场，区残联工作人员转换角色，作为“政务服务体验员”，全程以残疾人角色，深入体验残疾人证办理、残疾人服务“一件事”等政务业务。从取号排队、业务咨询、材料提交，到窗口受理、审批出证，他们细致观察各环节运行情况，全面排查线上线下服务中存在的问题，例如：业务办理流程是否顺畅、申报材料要求是否清晰、窗口功能设置是否科学、服务指南内容是否精准等。
区残联工作人员与窗口工作人员就残疾人服务“一件事”进行了深入交流研讨，针对发现的问题提出改进意见和建议，并对业务咨询、答疑解惑、帮办代办、任务交办等关键服务环节明确了具体要求。
此次“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”活动，通过亲身体验与深入交流，精准识别助残政务服务中的薄弱环节，为后续服务流程优化提供了有力依据。下一步，花溪区残联将持续跟踪各项公共服务事项的落实情况，着力提升残疾人服务质量与水平，为残疾人提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。
